Política de Devoluções
Queremos que fique satisfeito com o que encomendou. Se não ficar, é assim que as devoluções funcionam — sem letras pequenas.
A versão curta
- 30 dias a contar do dia em que recebe a encomenda.
- O artigo tem de estar por usar, no estado em que o recebeu e na embalagem original.
- Contacte-nos primeiro com o número da encomenda — enviamos-lhe as instruções de devolução.
- Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tinha defeito ou se enviámos o produto errado.
O que não pode ser devolvido
Por razões de higiene e controlo de qualidade, os seguintes artigos são de venda final — não podemos reembolsar nem trocar:
- Artigos de cuidado pessoal
- Champô e produtos para o cabelo
- Produtos alimentares
- Suplementos e rações para animais
Se não tiver a certeza de que um artigo cai numa destas categorias, pergunte-nos antes de encomendar e dizemos-lhe com clareza.
Como iniciar uma devolução
- Contacte-nos com o seu número de encomenda e o artigo que pretende devolver.
- Diga-nos brevemente qual é o problema — ajuda-nos a corrigir a causa.
- Respondemos com as instruções de devolução e a morada correta.
- Embale o artigo na embalagem original e envie-o de volta.
Por favor, não devolva nada antes de nos contactar. Devoluções sem aviso podem ficar sem correspondência com uma encomenda, o que atrasa o seu reembolso.
Reembolsos
Assim que a devolução chega, inspecionamo-la e informamos se o reembolso foi aprovado. Se for, é emitido automaticamente para o método de pagamento original.
O tempo que demora a aparecer depende do seu banco ou emissor do cartão — normalmente alguns dias úteis depois de o processarmos do nosso lado.
Se chegar danificado ou errado
A responsabilidade é nossa. Contacte-nos com uma fotografia e o número da encomenda e tratamos de uma substituição ou reembolso total, incluindo portes de devolução. Não fica a perder por um erro nosso.
Ainda tem alguma dúvida?
A sua satisfação é o objetivo de tudo isto. Se a sua situação não encaixar exatamente nas regras acima, fale connosco e resolvemos.
Ainda tem alguma dúvida?
Se o seu caso não estiver acima, escreva-nos. Respondemos no prazo de um dia útil.