Politique de Retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici exactement comment fonctionnent les retours — sans petites lignes.

En bref

• 30 jours à compter du jour de réception de votre commande.
• L'article doit être non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
• Contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande — nous vous enverrons la marche à suivre.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit.

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les articles suivants sont en vente ferme — nous ne pouvons ni rembourser ni échanger :

• Produits de soin du corps
• Shampoings et produits capillaires
• Produits alimentaires
• Compléments et aliments pour animaux

Si vous ne savez pas si un article entre dans l'une de ces catégories, demandez-nous avant de commander et nous vous répondrons franchement.

Comment lancer un retour

1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Expliquez-nous brièvement le problème — cela nous aide à en corriger la cause.
3. Nous répondons avec la marche à suivre et la bonne adresse.
4. Emballez l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le.

Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés. Un retour non annoncé peut ne pas être rattaché à une commande, ce qui retarde votre remboursement.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous indiquons si le remboursement est validé. Si c'est le cas, il est émis automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — en général quelques jours ouvrés après notre traitement.

Si un article arrive endommagé ou n'est pas le bon

C'est notre responsabilité. Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Notre erreur ne vous coûtera rien.

Une question sans réponse ?

Votre satisfaction est tout l'objet de la démarche. Si votre situation n'entre pas exactement dans les règles ci-dessus, écrivez-nous et nous trouverons une solution.