Retourbeleid

We willen dat je tevreden bent met wat je hebt besteld. Ben je dat niet, dan lees je hier precies hoe retourneren werkt — zonder kleine lettertjes.

De korte versie

• 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
• Het artikel moet ongebruikt zijn, in de staat waarin je het ontving en in de originele verpakking.
• Neem eerst contact op met je bestelnummer — we sturen je de retourinstructies.
• De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve als het artikel defect was of als wij het verkeerde hebben verzonden.

Wat niet geretourneerd kan worden

Om redenen van hygiëne en kwaliteitscontrole zijn de volgende artikelen uitgesloten van retour — we kunnen geen terugbetaling of ruil aanbieden:

• Artikelen voor persoonlijke verzorging
• Shampoo en haarproducten
• Voedingsmiddelen
• Supplementen en voer voor dieren

Weet je niet zeker of een artikel in een van deze categorieën valt, vraag het ons dan vóór je bestelt — we zeggen het je eerlijk.

Zo start je een retour

1. Neem contact op met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Vertel kort wat het probleem is — dat helpt ons de oorzaak aan te pakken.
3. We antwoorden met de retourinstructies en het juiste adres.
4. Verpak het artikel in de originele verpakking en stuur het terug.

Stuur alsjeblieft niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Onaangekondigde retouren zijn soms niet aan een bestelling te koppelen, wat je terugbetaling vertraagt.

Terugbetalingen

Zodra je retour binnen is, controleren we hem en laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt die automatisch uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe lang het duurt voordat je het ziet, hangt af van je bank of kaartuitgever — meestal enkele werkdagen nadat wij het aan onze kant hebben verwerkt.

Als er iets beschadigd of verkeerd aankomt

Dan ligt dat aan ons. Stuur ons een foto en je bestelnummer, dan regelen we een vervanging of een volledige terugbetaling inclusief retourkosten. Onze fout kost jou niets.

Nog een vraag?

Jouw tevredenheid is waar het om draait. Past jouw situatie niet precies binnen de regels hierboven, neem dan contact op en we lossen het samen op.