Política de Devoluciones
Queremos que estés contento con lo que has pedido. Si no lo estás, aquí tienes exactamente cómo funcionan las devoluciones, sin letra pequeña.
La versión corta
- 30 días desde el día en que recibes tu pedido.
- El artículo debe estar sin usar, en el estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
- Escríbenos primero con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución.
- El envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que el artículo estuviera defectuoso o que te enviáramos algo equivocado.
Qué no se puede devolver
Por razones de higiene y control de calidad, lo siguiente es venta final: no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
- Artículos de cuidado personal
- Champú y productos para el cabello
- Productos alimenticios
- Suplementos y piensos para mascotas
Si no sabes con seguridad si un artículo entra en alguna de estas categorías, pregúntanos antes de pedirlo y te lo diremos con claridad.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
- Cuéntanos brevemente cuál es el problema: nos ayuda a corregir la causa de fondo.
- Te respondemos con las instrucciones de devolución y la dirección correcta.
- Empaqueta el artículo en su embalaje original y envíalo de vuelta.
Por favor, no devuelvas nada sin escribirnos antes. Las devoluciones sin avisar pueden quedar sin asociar a un pedido, lo que retrasa tu reembolso.
Reembolsos
Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y te avisamos de si el reembolso queda aprobado. Si es así, se emite automáticamente al método de pago original.
El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta: normalmente unos pocos días hábiles después de que lo procesemos por nuestra parte.
Si algo llega dañado o equivocado
Eso es cosa nuestra. Escríbenos con una foto y tu número de pedido y organizaremos una sustitución o un reembolso completo, incluido el envío de vuelta. No vas a pagar tú nuestro error.
¿Te queda alguna duda?
Tu satisfacción es el objetivo de todo esto. Si tu caso no encaja del todo en las reglas de arriba, escríbenos y lo resolvemos.
¿Te queda alguna duda?
Si tu caso no aparece aquí arriba, escríbenos. Respondemos en un día hábil.