退货政策

我们希望您对所购商品满意。如果不满意，退货的具体流程如下——没有任何附加小字。

简要版

• 自收到订单当日起30 天内。
• 商品须未使用、保持收到时的状态并保留原包装。
• 请先联系我们并提供订单号，我们会发送退货说明。
• 退货运费由您承担，但商品存在质量问题或我们发错货的情况除外。

哪些商品无法退货

出于卫生和质量控制方面的考虑，以下商品一经售出不予退换，我们无法办理退款或换货：

• 个人护理用品
• 洗发水及头发护理产品
• 食品
• 宠物营养补充剂与宠物食品

如果您不确定某件商品是否属于上述类别，请在下单之前询问我们，我们会明确告知。

如何申请退货

1. 联系我们，提供您的订单号以及想退回的商品。
2. 简单说明问题所在——这有助于我们从根源上改进。
3. 我们会回复退货说明和正确的寄回地址。
4. 用原包装装好商品并寄回。

请不要在联系我们之前自行寄回。未经告知的退货可能无法与订单对应，会拖慢您的退款。

退款

退货到达后我们会检查商品，并告知退款是否通过。通过后，款项会自动退回您的原支付方式。

到账时间取决于您的银行或发卡机构——通常是我们这边处理完成后的几个工作日内。

如果商品破损或发错

这是我们的责任。请附上照片和订单号联系我们，我们会安排换货或全额退款，并承担退货运费。我们的失误不会让您承担损失。

还有疑问？

让您满意才是这一切的意义。如果您的情况无法完全套用以上规则，请联系我们，我们一起把它解决。