Politica di Reso

Vogliamo che tu sia soddisfatto di quello che hai ordinato. Se non lo sei, ecco esattamente come funzionano i resi — senza clausole nascoste.

In breve

• 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine.
• L'articolo deve essere non utilizzato, nelle condizioni in cui l'hai ricevuto e nella confezione originale.
• Scrivici prima indicando il numero d'ordine — ti invieremo le istruzioni per il reso.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo fosse difettoso o che ti abbiamo spedito il prodotto sbagliato.

Cosa non è restituibile

Per motivi di igiene e controllo qualità, i seguenti articoli sono in vendita definitiva — non possiamo offrire rimborsi né cambi:

• Articoli per la cura della persona
• Shampoo e prodotti per capelli
• Prodotti alimentari
• Integratori e mangimi per animali

Se non sei sicuro che un articolo rientri in una di queste categorie, chiedicelo prima di ordinare e te lo diremo con chiarezza.

Come aprire un reso

1. Scrivici indicando il tuo numero d'ordine e quale articolo vuoi restituire.
2. Raccontaci brevemente qual è il problema — ci aiuta a risolverne la causa.
3. Ti rispondiamo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto.
4. Imballa l'articolo nella confezione originale e rispediscilo.

Per favore non rispedire nulla prima di averci contattato. I resi non annunciati possono restare senza corrispondenza con un ordine, e questo ritarda il rimborso.

Rimborsi

Quando il reso ci arriva lo controlliamo e ti comunichiamo se il rimborso è approvato. In tal caso viene emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario perché compaia dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta — di norma alcuni giorni lavorativi dopo che lo elaboriamo dalla nostra parte.

Se arriva danneggiato o sbagliato

È colpa nostra. Scrivici con una foto e il numero d'ordine e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, spese di reso incluse. Non pagherai tu per un nostro errore.

Hai ancora una domanda?

La tua soddisfazione è lo scopo di tutto questo. Se la tua situazione non rientra esattamente nelle regole qui sopra, scrivici e troveremo una soluzione.