Rückgaberichtlinie

Sie sollen mit Ihrer Bestellung zufrieden sein. Wenn Sie es nicht sind, steht hier genau, wie Rückgaben ablaufen – ohne Kleingedrucktes.

Die Kurzfassung

  • 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
  • Der Artikel muss unbenutzt, im Zustand des Erhalts und in der Originalverpackung sein.
  • Schreiben Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer – wir schicken Ihnen die Rücksendeanweisungen.
  • Die Rücksendekosten tragen Sie, außer der Artikel war defekt oder wir haben das Falsche geschickt.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Aus Hygiene- und Qualitätsgründen sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen – wir können weder Erstattung noch Umtausch anbieten:

  • Körperpflegeartikel
  • Shampoo und Haarprodukte
  • Lebensmittel
  • Nahrungsergänzung und Futter für Tiere

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Artikel in eine dieser Kategorien fällt, fragen Sie uns vor der Bestellung – wir sagen es Ihnen klar.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
  2. Sagen Sie uns kurz, worin das Problem besteht – das hilft uns, die Ursache zu beheben.
  3. Wir antworten mit den Rücksendeanweisungen und der richtigen Adresse.
  4. Packen Sie den Artikel in die Originalverpackung und schicken Sie ihn zurück.

Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Unangekündigte Rücksendungen lassen sich mitunter keiner Bestellung zuordnen, was Ihre Erstattung verzögert.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, prüfen wir sie und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt ist. Wenn ja, wird sie automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt.

Wie lange es bis zur Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab – in der Regel einige Werktage, nachdem wir sie auf unserer Seite bearbeitet haben.

Wenn etwas beschädigt oder falsch ankommt

Das geht auf uns. Schreiben Sie uns mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer, und wir veranlassen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich Rücksendekosten. Auf unserem Fehler bleiben Sie nicht sitzen.

Noch eine Frage offen?

Ihre Zufriedenheit ist der Sinn der ganzen Sache. Wenn Ihr Fall nicht sauber in die Regeln oben passt, melden Sie sich – wir finden eine Lösung.

Noch eine Frage offen?

Wenn Ihr Fall oben nicht vorkommt, schreiben Sie uns. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

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