سياسة الإرجاع

نريدك أن تكون راضيًا عمّا طلبته. وإن لم تكن كذلك، فإليك آلية الإرجاع بالضبط — دون بنود صغيرة.

باختصار

• 30 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستعمَل، وبالحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
• راسِلنا أولًا مع رقم طلبك، وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع.
• تكاليف شحن الإرجاع عليك، ما لم يكن المنتج معيبًا أو كنا قد أرسلنا المنتج الخطأ.

ما لا يمكن إرجاعه

لأسباب تتعلق بالنظافة وضبط الجودة، تُعدّ المنتجات التالية بيعًا نهائيًا — ولا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال:

• منتجات العناية الشخصية
• الشامبو ومنتجات الشعر
• المنتجات الغذائية
• مكمّلات وأعلاف الحيوانات الأليفة

إن لم تكن متأكدًا من انتماء منتج إلى إحدى هذه الفئات، فاسألنا قبل الطلب وسنجيبك بوضوح.

كيف تبدأ عملية إرجاع

1. راسِلنا مع رقم طلبك والمنتج الذي تريد إرجاعه.
2. أخبرنا باختصار بطبيعة المشكلة — فهذا يساعدنا على معالجة سببها.
3. سنردّ عليك بتعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح.
4. ضع المنتج في عبوته الأصلية وأعِده إلينا.

من فضلك لا ترسل أي شيء قبل التواصل معنا. فالمرتجعات غير المعلَنة قد لا تُطابَق بأي طلب، ما يؤخّر استرداد أموالك.

الاسترداد

فور وصول المرتجع نفحصه ونُعلمك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وإن تمت، يُصرف تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

أما مدة ظهوره فتعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك — عادةً بضعة أيام عمل بعد معالجتنا له من جانبنا.

إذا وصل المنتج تالفًا أو خطأً

هذه مسؤوليتنا. راسِلنا بصورة ورقم الطلب، وسنرتّب استبدالًا أو استردادًا كاملًا يشمل شحن الإرجاع. لن تتحمّل أنت كلفة خطئنا.

ما زال لديك سؤال؟

رضاك هو الغاية من هذا كله. وإن كانت حالتك لا تنطبق تمامًا على القواعد أعلاه، فتواصل معنا وسنجد حلًا.